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Amazon stellt Connect-Contact-Center-Lösung vor

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Amazon hat eine neue Contact Center-Lösung angekündigt, die darauf abzielt, „Millionen von Kundengesprächen zu unterstützen“. Bei der Lösung namens Amazon Connect handelt es sich um ein Cloud-basiertes Angebot, bei dem Kunden minutengenau bezahlen.

Alles beginnt mit der Lösung „Virtual Contact Center“, die tief in AWS integriert ist. Laut Amazon dauert die Einrichtung der Funktion nur wenige Minuten und die Verwendung erfordert keine spezielle Schulung. Die minutengenaue Zahlung kommt zusätzlich zu den Telefonkosten hinzu, ein Preismodell, das AWS auch in seinen Cloud-Diensten verwendet.

Interessant ist hier auch, dass Amazon mit seinen Konkurrenten zusammenarbeitet: Zoho, Zendesk, VoiceBase oder FreshDesk.

„Vor zehn Jahren haben wir die Entscheidung getroffen, unsere eigene Kunden-Contact-Center-Technologie von Grund auf neu aufzubauen, da ältere Lösungen nicht die Größe, Kostenstruktur und Funktionen boten, die wir brauchten, um unseren Kunden auf der ganzen Welt einen exzellenten Kundenservice zu bieten“, sagte Tom Weiland, Vice President Worldwide Customer Service, Amazon. „Diese Wahl war für uns ein Unterscheidungsmerkmal, da sie heute von unseren Agenten auf der ganzen Welt bei Millionen von Interaktionen mit unseren Kunden genutzt wird. Wir freuen uns, unseren Kunden diese Technologie als AWS-Service anbieten zu können – mit allen der Einfachheit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz der Cloud.“

Mehr zu Amazon Connect finden Sie auf dieser Link.

Veröffentlicht unter Lizenz von ITProPortal.com, einer Future plc-Publikation. Alle Rechte vorbehalten.

Bildnachweis: rvlsoft/Shutterstock



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