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Amerikaner hören eher auf, sich nach einem Verstoß mit einer Marke zu beschäftigen, aber die Briten hegen einen längeren Groll

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USA gegen Großbritannien

Neue Untersuchung des Verbrauchervertrauens und des Ausgabeverhaltens durch ein Zahlungssicherheitsunternehmen für Contact Center PCI Pal zeigt, dass 62 Prozent der Amerikaner berichten, dass sie nach einem Hack oder einer Sicherheitsverletzung mehrere Monate lang keine Ausgaben mehr für eine Marke tätigen werden, im Vergleich zu 44 Prozent der Briten.

Wenn die Briten jedoch reagieren, tun sie dies langfristig: 41 Prozent der britischen Verbraucher kehren nach einem Hack nie zu einer Marke zurück, verglichen mit nur 21 Prozent der Amerikaner.

Auch die Wahrnehmung der Sicherheit ist wichtig – 31 Prozent der britischen Verbraucher geben an, dass sie weniger für Marken ausgeben, die ihrer Meinung nach unsichere Datenpraktiken haben, im Vergleich zu nur 18 Prozent der Umfrageteilnehmer in den USA.

„Obwohl Sicherheitsverletzungen nicht neu sind, scheint sich die Einstellung der Verbraucher ihnen gegenüber deutlich zu ändern. Dies scheint im Vereinigten Königreich besonders ausgeprägt zu sein, was darauf hindeutet, dass der Fokus auf die DSGVO einen spürbaren Einfluss darauf hatte, wie britische Verbraucher den Wert ihrer Daten sehen, und Rolle des Unternehmens beim Schutz“, sagt James Barham, CEO von PCI Pal.

Sicherheitsbedenken erstrecken sich auch auf das Telefon. Mehr als die Hälfte (56 Prozent) aller britischen Befragten möchten Kreditkartendaten nicht gerne mündlich über das Telefon mitteilen – im Gegensatz dazu teilt nur jeder vierte Amerikaner diese Besorgnis. Trotz der Fülle an Online-Sicherheitsbedrohungen bevorzugen rund ein Drittel der Verbraucher auf beiden Seiten des Atlantiks Online-Zahlungsmethoden – 38 Prozent der Amerikaner und 32 Prozent der Briten würden lieber nach einer Online-Alternative suchen, als Zahlungsdetails mündlich mitzuteilen.

Der Einzelhandel und die Reisebranche gelten auf beiden Seiten des Atlantiks als am wenigsten sicher, 19 Prozent der Amerikaner und 40 Prozent der Briten betrachten den Einzelhandel als riskantes Geschäft, wenn es um ihre persönlichen Daten geht, während 16 Prozent der Amerikaner und 35 Prozent der Briten sehen die Reisebranche als am unsichersten an. Im Allgemeinen führt Großbritannien einen wachsenden Trend in Bezug auf das allgemeine Bewusstsein und die Besorgnis in Sachen Datensicherheit an – ein Trend, den die Amerikaner jetzt allmählich aufgreifen.

Barham schließt:

Das Bewusstsein für Datensicherheit ist in aller Munde, aber unsere Umfragen in Großbritannien und den USA haben beim Vergleich der Einstellungen zur Daten- und Zahlungssicherheit zwischen den beiden Ländern einige echte Meinungsunterschiede und Merkmale aufgezeigt.

Britische Verbraucher scheinen sicherlich vorsichtiger zu sein, wenn sie persönliche Informationen wie Zahlungskartendaten am Telefon angeben. Wenn in einer Organisation eine Sicherheitsverletzung aufgetreten ist, scheinen Briten diese Organisation in Zukunft eher zu meiden und stattdessen woanders hinzugehen. Meiner Meinung nach ist 2019 das Jahr, in dem Unternehmen Schritte unternehmen müssen, um den Verbrauchern deutlichere Gewissheiten darüber zu geben, wie ihre Daten erfasst, verarbeitet und gespeichert werden.

Lesen Sie mehr über die Ergebnisse der uns und Vereinigtes Königreich Versionen des Berichts, die auf der PCI Pal-Site verfügbar sind.

Bildnachweis: Niyazz / Shutterstock



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