Start Apple AppleCare+ iPhone-Ersatz kostet jetzt mehr, aber das wussten Sie – oder?

AppleCare+ iPhone-Ersatz kostet jetzt mehr, aber das wussten Sie – oder?

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Unglücklicherweise habe ich gestern von der Änderung erfahren. Archivieren Sie diese Geschichte unter „Lesen Sie die Kleingedruckte Abteilung“. Seit Apple seinen erweiterten Garantieplan eingeführt hat, habe ich die Vorteile gelobt und die zusätzlichen 99 US-Dollar für jedes neue iOS-Gerät eingesammelt. AppleCare+ verlängert die Standard-Reparaturabdeckung auf zwei Jahre und bietet einen recht günstigen Ersatz – bis zu zweimal. Irgendwie bin ich verpasst dass Apple den Ersatzpreis von 49 US-Dollar für das iPhone auf 79 US-Dollar angehoben hat.

Die Saga begann gegen Mittag. Meine Tochter zeigte sich erstaunt, wie ihr iPhone 5s letzte Woche aus ihrer Jeans gesprungen und von einem Balkon im dritten Stock gefallen ist. Kein Schaden. Zwanzig Minuten später, während wir in der Garage Klamotten für den Secondhand-Laden sortierten, fummelte sie an dem Gerät herum, das mit dem Gesicht flach auf den Zement fiel und den Bildschirm zerschmetterte. Keine Worte können unsere Reaktionen beschreiben. Die Ironie war so dick, dass meine Brille beschlagen war.

Ich machte einen Termin in der Genius Bar im örtlichen Apple Store aus, und wir fuhren hinunter und erwarteten entweder einen neuen Bildschirm oder ein iPhone für 49 US-Dollar. Der Spezialist sagte, Ersatz wäre unsere einzige Option, aber für 79 US-Dollar. Sag was? Zufällig trug ich mein Android-Logo T-Shirt und wunderte sich über eine Strafe, die gegen mich verhängt wird. Denn beim Kauf des iPhone 5s am 27.10.2013 und dem Hinzufügen von AppleCare+ hat mich niemand über die Erhöhung informiert.

Heute Morgen habe ich einen Apple Store an der Ostküste angerufen und gefragt, wann die Änderung stattgefunden hat. Der Spezialist konnte nicht antworten und hat mich mit einem hilfreichen AppleCare+-Administrator verbunden. Sie dachte, die neuen Preise seien Anfang 2013 in Kraft getreten. „Ach wirklich? Mein Schwiegervater hat letztes Jahr sein iPhone 5 in die Spüle fallen lassen und der Ersatz kostete nur 49 Dollar“. Sie legte mich in die Warteschleife und kam zurück und sagte am 1. Januar 2014.

Aber ich habe das iPhone 5s meiner Tochter Monate zuvor gekauft. „Ist die Änderung rückwirkend?“ Sie hat mich noch einmal in die Warteschleife gelegt. Sie kehrte mit festem Datum zurück: 10. September 2013 und Weblink. Hier sind die alte Begriffe und die neuen für die Vereinigten Staaten.

Unter den neuen Bedingungen kostet der Ersatz des iPhone 79 US-Dollar, das iPad bleibt jedoch 49 US-Dollar und der iPod 29 US-Dollar.

Normalerweise bin ich über solche Dinge gut informiert, daher ist es eine große Überraschung, erwischt zu werden, wenn ich mehr als erwartet bezahle. Mehrere Mac-Nachrichtenseiten haben letzten September über die Kostenänderung berichtet, aber die Schlagzeile von Macworld fängt meine Meinung ein: „Apple schleicht Änderungen an AppleCare+ ein„.

Apple hat die neuen Bedingungen veröffentlicht, die Offenlegung sind. Aber beim Kauf neuer iPhones im Oktober und Januar hat niemand mit mir darüber gesprochen. Da ist der AppleCare+-Administrator, der äußerst freundlich und hilfsbereit war und nicht wusste, dass sie mit einem Reporter sprach. Sie kannte die korrekten Wiederbeschaffungskosten, musste jedoch recherchieren, um herauszufinden, wann sie sich geändert haben, was nicht überraschend ist. Ich bin sicher, die Frage ist nicht üblich. Sie hat ihren Job gut gemacht und ich rate Apple davon ab, sich gegen sie zu rächen. Konzentrieren Sie sich auf den Autor dieser Geschichte.

Ich frage mich, wer sonst in meiner Situation ist – ich kaufe AppleCare+ in der Erwartung, 49 US-Dollar Ersatz zu zahlen, nur um über 30 US-Dollar zu zahlen mehr. Waren Ihnen die neuen Bedingungen bekannt, bevor Sie diesen Beitrag gelesen haben?

Bildnachweis: valzan/Shutterstock



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