Start Apple Der Launch der Apple Watch ist ein markenschädigender Pfuschjob

Der Launch der Apple Watch ist ein markenschädigender Pfuschjob

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Apple Watch Peinlichkeit

Es ist wirklich Amateurstunde bei Apple. Die erste große Produktlinieneinführung des Technologiegiganten seit Jahren ist stark schief gelaufen, das ursprüngliche Verkaufsdatum im Laden wurde gestrichen und es wurde nicht gesagt, wann die Apple Watch tatsächlich zum Verkauf angeboten wird.

Verkaufsprognosen und Online-Vorbestellzahlen sehen gut aus, aber das ist auch das einzig Gute an der Einführung der ersten neuen Produktlinie von Apple unter der Leitung von Tim Cook. Ehrlich gesagt war alles andere, was mit dem Start verbunden ist, von Anfang bis Ende ein Bällchen.

Hier ist ein Produkt, das das in Cupertino ansässige Unternehmen als sein bisher persönlichstes bezeichnet hat. Es ist so persönlich, dass Sie es nur online kaufen können. Das am wenigsten persönliche Einkaufserlebnis, das es gibt.

Sie können die gewünschte Watch-Version aus einigen wunderschön erstellten 3D-Renderings auswählen – die keine echten Fotos sind – und erraten, welche Größe Ihnen gefallen könnte. Sie können die Armbandfarbe entsprechend dem Aussehen auf Ihrem Bildschirm auswählen (hoffentlich zeigt Ihr Monitor/Tablet/Telefon die Farben richtig an) und dann vorbestellen. Wenn Sie es nicht so schnell wollen. Schätzungen für den Versand sind etwa im Juni.

Wenn Sie die Uhr tatsächlich sehen möchten, damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie sie wirklich aussehen könnte, können Sie in einen Apple Store gehen und sie anstarren. Oder spiele damit herum. Und sogar anprobieren… wenn Sie einen Termin in einem Geschäft vereinbart haben, das dies anbietet. Nicht alle tun.

Und wenn es Ihnen gefällt, können Sie es vorbestellen. Online. Und nur online.

Und es kann im Juni ankommen. Oder früher. Oder später.

In einem durchgesickerten internen Memo (das Sie hier vollständig lesen können) sagt die Einzelhandelschefin von Apple, Angela Ahrendts, Folgendes:

Aufgrund des hohen Interesses und der Erstausstattung bei der Markteinführung werden wir den Kunden durch Online-Bestellungen früher und schneller an das gewünschte Modell liefern können.

Früher und schneller? Die Versandschätzung für ein Produkt, das Sie jetzt online vorbestellen können und seit einer Woche vorbestellen können, beträgt – wie ich vielleicht bereits erwähnt habe – derzeit Juni. Der einfachste und schnellste Weg, um Kunden das gewünschte Modell oder ein beliebiges Modell zu besorgen, besteht sicherlich darin, einige in den Handel zu bringen und zu verkaufen. So wie es Apple beim iPhone macht. Und iPad. Und alle seine anderen Produkte.

Folgendes passiert, wenn jemand eine Rolex kaufen möchte. Sie gehen in ein Geschäft, schauen sich die ausgestellten Modelle an – falls sie sich noch nicht im Internet für eines entschieden haben – probieren Sie es an und kaufen Sie es. Dann gehen sie damit raus. Warum sollte die Apple Watch anders sein?

Das Problem ist natürlich, dass Apple nicht genug Uhren hat, um sie zum Verkauf an die Geschäfte zu schicken. Wenn Sie in einen Laden gehen, um einen zu kaufen, und es keinen zum Mitnehmen gibt, können Sie ihn nicht kaufen. Online ist anders. Es gibt vielleicht keine Uhren zu kaufen, aber auf der Website können Sie trotzdem eine kaufen.

„Werden wir ab jetzt jedes Produkt so auf den Markt bringen? Nein“, sagt Ahrendts. Im Ernst. Wenn andere Unternehmen eine gute Vorstellung davon bekommen möchten, wie man NICHT eine neue Produktlinie auf den Markt bringt, ist die Apple Watch das perfekte Beispiel.

„Ihr seid das beste Team der Welt und macht einen tollen Job“, ergänzt Ahrendts. ‚Ich meine, beim Verkaufen von Apple Watches keine großartige Arbeit zu leisten, weil wir einen Scheißjob gemacht haben, indem wir Ihnen keine zum Verkaufen gegeben haben, aber einen großartigen Job gemacht haben, was auch immer Sie tun., ich nehme an, sie meint.

Die Apple Watch wurde erstmals im September 2014 der Welt vorgestellt. Das ist jetzt sehr lange her, und es ist verrückt, dass sie nicht – wirklich – nach all der Zeit erhältlich ist. Wenn Apple sich der Lieferprobleme bewusst war, bevor das Produkt zur Vorbestellung angeboten wurde, hätte es die Vorbestellungen verschieben sollen, bis es etwas hatte, das es tatsächlich verkaufen konnte.

Wenn die Verzögerung auf die Sonderanfertigung der Uhren zurückzuführen wäre, wäre dies verzeihlich, aber das ist nicht der Fall. Apple hat nicht genug Uhren, um die Nachfrage zu decken – aus welchen Gründen auch immer – aber es verkauft sie trotzdem weiter. Wenn Sie die Nachfrage nicht decken können, hören Sie auf, Apple zu verkaufen, bis Sie es können.

Apple ist das größte Unternehmen der Welt mit unglaublicher Markentreue und (meist) hervorragenden Produkten. Aber irgendwie ist es ihm gelungen, den Start der Apple Watch schlecht und inkompetent zu verpfuschen, und das wird der Marke überhaupt keinen Gefallen tun.

Apple Watch mag als Produktlinie nicht scheitern, aber ihre Einführung ist gescheitert und unglaublich schlimm gescheitert.



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