Start Apple Entschuldigung, Tim Cook, Entschuldigung nicht akzeptiert

Entschuldigung, Tim Cook, Entschuldigung nicht akzeptiert

25
0


Der CEO von Apple bedauert die „Frustration“, die die hauseigene Karten-App des Unternehmens „unseren Kunden verursacht hat“, „sehr leid“. Entschuldigung ist nicht gut genug, weil es an die falsche Stelle gerichtet ist. Apple ersetzte Google Maps am 19. September in der neuesten Version von iOS, und sogar Cook gibt zu, dass „wir dieses Engagement nicht erfüllt haben“, um „Weltklasse-Produkte zu entwickeln, die unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten“. Einfach gesagt: Apple Maps App ist scheiße, aber er entschuldigt sich für die Falsche Sache.

Cooks Entschuldigungsbrief sollte weiter gehen und das Problem an der Wurzel packen: Wieso den Apple hat Google Maps erst einmal aufgegeben. Vor seinem Tod sagte Steve Jobs seinem Biografen, dass Googles Android im Wesentlichen ein gestohlenes Produkt ist, ein Nachahmer: „Ich bin bereit, hier einen thermonuklearen Krieg zu führen“. Apple bombardiert Android-Konkurrenten mit Patentklagen und riskiert Folgen in Form von Präzedenzfällen, die allen Technologieunternehmen schaden könnten. Apples Dumping von Google Maps und auch YouTube von iOS ist eine Kriegstaktik – und größer als Kopierbedenken, wenn man die lokale Suche als zukünftige Werbeeinnahmemöglichkeit betrachtet. Apple-Kunden sind Kollateralschäden durch nuklearen Niederschlag, das ist die neue Kartierungs-App.

Fehlleitung

Was genau ist Apples Priorität? Konkurrenten oder Kunden? Microsoft hat sich bei der Verfolgung von Google verirrt. Jetzt verfolgt Apple einen ähnlichen Weg. Vor vier Monaten habe ich wegen missbräuchlicher Patentstreitigkeiten einen persönlichen Apple-Boykott gestartet, aber vor Wochen den Wunsch geäußert, diesen zu beenden, wenn das Unternehmen den thermonuklearen Krieg beendet. Auch andere sind wütend. Bei Google+, #boykottapfel rangiert in der Regel hoch unter den Trendthemen.

Noch etwas: Warum hat sich Cook nicht früher entschuldigt? Rage against iOS 6 Maps begann mit den ersten Reviews vor etwa 10 Tagen. Als Journalist stelle ich mir immer diese Frage: Wer profitiert? Das gilt für den heutigen Brief an Apple-Kunden. Wer profitiert von Cooks Entschuldigung? Ich sehe einige Posts in sozialen Netzwerken, in denen er dafür gelobt wird, dass er clean wird. Ich könnte dem zustimmen, wenn er dies beispielsweise während der ersten drei Tage negativer Reaktionen getan hätte – als Mainstream-Journalisten Fragen stellten, aber nur wenige Antworten erhielten.

Stattdessen Apple-Sprecher Trudy Müller hat nicht geantwortet: „Wir haben diesen neuen Kartendienst in dem Wissen gestartet, dass es sich um eine große Initiative handelt und wir gerade erst damit beginnen. Wir verbessern ihn kontinuierlich, und da Maps eine Crowd-basierte Lösung ist, wird es umso besser, je mehr Leute es nutzen.“ werden“.

Apple ist ein Unternehmen, für das das Markenimage und das Marketing, das es unterstützt, von größter Bedeutung sind. Ein Schuldeingeständnis kurz nach der Veröffentlichung von iOS 6 drohte, den Start des iPhone 5 am 21. September in 9 Ländern zu überschatten. Aber eine Woche später, als das Handy in 22 weiteren Ländern auf den Markt kommt, dauert die Kartenkontroverse lange genug an, um ein echtes Marketingproblem zu sein.

BetaNews-Kommentator arcana112 nennt Apples Kartenstrategie „Arroganz in Reinform. In diesem Stadium haben sie das Gefühl, dass sie ihren Kunden buchstäblich alles zuwerfen können und sie es gerne auffressen“.

Vielleicht erwarteten Apple-Manager, dass die typische Teflon-Beschichtung des Unternehmens – positive Blog-, Nachrichten- und Social-Media-Reaktionen – Schutz genug sein würde. Stattdessen ist iOS 6 ein Lauffeuer der Kontroverse, das gelöscht werden muss.

Letzte Woche fragte ich: „Wird Apple Maps Sie davon abhalten, auf iOS 6 zu aktualisieren?“ Bisher haben 54 Prozent von Ihnen mit Ja geantwortet. Nur 21,34 Prozent werden ein Upgrade durchführen, was zufällig genau die gleiche Zahl ist, die keine iOS-Geräte haben. Aber ich habe die falsche Frage gestellt. Passender: Wird Apple Maps Sie davon abhalten, das iPhone 5 zu kaufen?“ Diese Antwort beschäftigt Apple sicherlich.

Der Punkt: Cooks Entschuldigung ist eigennützig. Es geht nicht um Kunden, sondern um Apple. Das gleiche kann man über den thermonuklearen Krieg sagen.

Falsche Richtung

iOS 6 Maps ist eine überraschende Erfahrung, die für jeden schockierend ist, der daran gewöhnt ist, dass Apple normalerweise überdurchschnittliche Ergebnisse liefert. Kollege Wayne Williams bezeichnet Apple Maps in seiner Produktbewertung als „riesigen Downgrade“. Meine Erfahrung ist nicht viel besser, wie in meinem iPhone 5-Test zum Ausdruck kommt. Im gesamten Web wüten massenweise Beschwerden über Apples Produkt – dass es sich um eine Herabstufung von Google Maps handelt, Orte falsch identifiziert werden und Wegbeschreibungen in die falsche Richtung gehen. Beim Testen von iOS 6-Karten habe ich in der Fashion Valley Mall in San Diego nach „Fashion Valley“ gesucht und eine Karte für Skin Valley in Paris erhalten.

Kunden wären nicht hier, wenn Apple mehr Partnerschaften eingehen als konkurrieren würde. Ich bin erstaunt, dass Apple so viele Google-Apps zulässt wie auf iOS, wobei Chrome am auffälligsten ist. Nicht, dass es auf jeden Fall Fairplay ist. Apple bevorzugt mobile Safari, die der einzige Standardbrowser ist und einen Geschwindigkeitsvorteil gegenüber Konkurrenzprodukten hat. Übrigens habe ich im Juni gefragt: „Werden Sie Safari gegen Chrome als primären mobilen Browser austauschen?“ 56 Prozent von Ihnen haben mit „Ja“ geantwortet.

Es ist unfair, dem thermonuklearen Krieg die Schuld zu geben. Apple ist dafür bekannt, Kundenerlebnisse durchgängig zu kontrollieren. Mapping ist eine der am häufigsten verwendeten Anwendungen, insbesondere da immer mehr Menschen für die Navigation und lokale Suche auf Smartphones angewiesen sind. Etwa drei Viertel der US-Smartphone-Besitzer nutzen standortbasierte Dienste, wobei Kartenprogramme laut Pew Research zu den höchsten zählen.

Offensichtlich will Apple die Benutzererfahrung kontrollieren. Aber warum nicht schrittweise vorgehen, indem Sie Apple Maps einführen, aber auch das Produkt von Google behalten? Dann haben Kunden eine Rückfalloption, während Apple sein Produkt im Laufe der Zeit verbessert – und das ist es, was es braucht. Apple kann nicht über Nacht mit dem reichen Produkt von Google mithalten.

BetaNews-Leser Bitslasher stellt fest:

Sie haben es überstürzt und dabei ihre Marke und ihren Ruf getrübt. Als das iPhone in der Entwicklung war, wurde es jahrelang verzögert, bis es sich als bereit fühlte. Was hätte es geschadet, auf ein weiteres Jahr zu warten? IMHO mit etwas Halbgarem auszugehen ist schlimmer als mit gar nichts auszugehen. Niemand wäre klüger gewesen und in einem Jahr wäre es zweifellos viel besser gewesen.

Warum also nicht langsam vorgehen? Es ist eine Frage der Apple-Prioritäten. Google Maps ist ein Parasit. Schreiben für die Washington Post, fragt Dominic Basulto schlau: „Erinnern Sie sich, welche Algorithmen zu suchen waren? Das sind Karten fürs Handy„. Ja, absolut. Apple hat beschlossen, Google Maps komplett abzuschneiden, um Platz für ein eigenes Produkt zu schaffen, auch wenn es gewaltig minderwertig ist.

Mobile ist die Zukunft des Computings und Smartphones weisen den Weg. IDC prognostiziert, dass die Auslieferung von Smart Devices – vernetzte PCs, Smartphones und Tablets – in diesem Jahr 1,2 Milliarden Einheiten erreichen wird. Smartphones machen 59 Prozent des Segments aus. Diese Handys sind persönlicher und präsenter (d.h. fast immer mitgeführt) als PCs. Augäpfel sind potenzielle Werbegelder, die Apple sicherlich langfristig anzapfen möchte. Die Werbeanbindung an die lokale Suche über Karten ist überwältigend. Apple will einen Teil dieses Kuchens, um ihn zu kontrollieren.

Writing for All Things Digital John Paczkowski verwendet unbenannte Quellen, um den Prozess aufzeichnen Dies führte dazu, dass Apple Google Maps verwarf und sein eigenes Produkt auf den Markt brachte. Google wollte mehr Branding, Apple forderte Turn-by-Turn-Navigationen, behauptet er. Die einzige wirkliche Gewissheit: Apple war nicht bereit, seinen Kunden weiterhin das beste Erlebnis zu bieten, sondern entschied sich stattdessen, andere Prioritäten zu setzen. Komm schon, was nützen Turn-by-Turn-Navigationen, wenn sie die Leute zum falsch Ziel?

Cooks Entschuldigung ist genauso fehlgeleitet wie die Anweisungen von Apple Maps.



Vorheriger ArtikelMicrosoft verlagert Ihr Office in die Cloud
Nächster ArtikelDurchgesickerte Windows 9 Technical Preview-Bildschirme zeigen große Veränderungen an

Kommentieren Sie den Artikel

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein