Start Cloud Erhöhung der Telekommunikationskontrolle: Aufschlüsselung des BYOC-Modells für Unternehmensbereitstellungen

Erhöhung der Telekommunikationskontrolle: Aufschlüsselung des BYOC-Modells für Unternehmensbereitstellungen

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Der anhaltende Wandel von traditionellen Hardwaresystemen zu SaaS-basierten Cloud-Angeboten erstreckt sich über Abteilungen, Branchen und Organisationen jeder Größe. Da Entwickler und IT-Teams die Aufgabe haben, die Cloud-Migrationsstrategie für ihr Unternehmen zu überwachen, wird es einen anhaltenden Anstieg moderner Telekommunikationsdienste geben, die Entwicklern die Kontrolle darüber geben, wie sie neue Funktionen in bestehenden Systemen einsetzen.

Die Abkehr von Legacy-Carriern und die Einführung agiler Cloud-basierter Kommunikationsdienstanbieter (CSPs) gibt Unternehmen eine verbesserte Kontrolle über ihre Telekommunikationsressourcen sowie die Flexibilität, Lösungen je nach Kunden- und Marktanforderungen einfach nach oben oder unten zu skalieren. Im Jahr 2020 wird die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen auf die Probe gestellt, da sie sich den sich ändernden Betriebsanforderungen und der ungewissen wirtschaftlichen Zukunft stellen.

Da der Übergang zu Cloud-basierten Kommunikationsdiensten fortschreitet, müssen Unternehmen auch mit ihren CSPs zusammenarbeiten, um zu bestimmen, welche Konfiguration der Cloud-Telekommunikation für ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Drei beliebte Konfigurationen sind 1) speziell entwickelte Softwarelösungen, 2) Cloud-gehostete PBX-Technologie und 3) das Be Your Own Carrier (BYOC)-Modell. Jede dieser Konfigurationen basiert auf IP-basierten Trägern, um Kommunikationsdienste mit Strom zu versorgen und bereitzustellen; Das Engagement des Unternehmens variiert jedoch und spiegelt wider, was das Unternehmen besitzen kann.

Cloud-Telekommunikationskonfigurationen

Werfen wir einen Blick auf die drei beliebten Telekommunikationskonfigurationen und wie sie sich vergleichen. Für Unternehmen innerhalb einer bestimmten Branche kann es am sinnvollsten sein, sich einer speziell entwickelten Softwarelösung zuzuwenden, die ihren Anforderungen entspricht. Bei dieser Konfiguration ist die Lösung in einen Workflow vorintegriert und die Kommunikation wird zu einer eingebetteten Fähigkeit innerhalb einer kritischen und wertvollen Softwarelösung.

Eine andere Option, die als Cloud-gehostete PBX bekannt ist, bietet einem Unternehmen die geringste Unterbrechung und bietet gleichzeitig die gleichen Funktionen, mit denen Kunden vertraut sind, einschließlich des Tätigens und Empfangens von Anrufen auf einem herkömmlichen Mobilteil und Konferenzgesprächen mit mehreren Teilnehmern usw.

Unternehmen, die mehr Kontrolle über ihre Telekommunikation suchen, werden wahrscheinlich Wert in einer BYOC-Konfiguration finden, die Communication Platform as a Service (CPaaS) nutzt und es Entwicklern ermöglicht, die Kommunikation innerhalb ihrer Anwendungen mithilfe von APIs aufzubauen und anzupassen. Dies hilft Entwicklern, die mit dem Betrieb der Netzwerkinfrastruktur verbundene Komplexität zu vermeiden und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Kundenerfahrung zu behalten.

Obwohl jede Option je nach ihren Bedürfnissen und Zielen für verschiedene Unternehmen eine geeignete Option sein kann, gibt es mit jedem Ansatz Vorteile und Kompromisse. Das Cloud-gehostete PBX-Modell bietet beispielsweise die geringste Unterbrechung des bestehenden Ansatzes eines Unternehmens für Telekommunikationsdienste und bietet gleichzeitig die gleichen Funktionen, mit denen Kunden vertraut sind, einschließlich des Tätigens und Empfangens von Anrufen auf einem herkömmlichen Telefon und Konferenzgesprächen mit mehreren Teilnehmern. Bei diesem Modell kann das Unternehmen mit Hilfe seines Netzbetreibers Lösungen nach oben oder unten skalieren, aber ansonsten so frei wie möglich bleiben.

Am anderen Ende des Spektrums bietet das BYOC-Modell eine verbesserte Kontrolle in einem praxisorientierten Ansatz, indem es Communication Platform as a Service (CPaaS)-Lösungen nutzt, damit Entwickler die Kommunikation innerhalb ihrer bestehenden Anwendungen mithilfe von APIs aufbauen und anpassen können. Dieser Ansatz hilft Entwicklern, die mit dem Betrieb der Netzwerkinfrastruktur verbundene Komplexität zu vermeiden und ihnen gleichzeitig die Kontrolle über ihre Kundenerfahrung zu geben.

Angesichts der Unsicherheit des aktuellen Klimas wird das Be-Your-Own-Carrier (BYOC)-Modell für Unternehmen immer attraktiver, da es Entwicklern ermöglicht, Kommunikationen mithilfe von Telekommunikations-APIs aufzubauen und anzupassen.

Unten finden Sie einen Überblick über die moderne BYOC-Landschaft und die Schritte, die Entwickler unternehmen können, um sicherzustellen, dass der Cloud-basierte Kommunikationsanbieter, mit dem sie zusammenarbeiten, ihnen programmatischen Zugriff auf Telefonieressourcen der Carrier-Klasse bietet.

BYOC-Modell

Wie oben erwähnt, ist das Be-Your-Own-Carrier-Modell ein effektiver Weg für Unternehmen, da es dem Unternehmen hochwertige Telekommunikationslösungen bietet und gleichzeitig die Kontrolle über Bereitstellung und Design in den Händen des IT-Teams und/oder der Entwickler behält. Die Zahl der Unternehmen, die dieses Modell in ihre Kommunikationsstrategien aufnehmen, wird mit der Entwicklung des Cloud-Telekommunikationsmarktes und den neuen Vorteilen, die er bietet, weiter zunehmen.

Obwohl das BYOC-Modell von Branchenakteuren unterschiedlich definiert wird (z. B. Be vs Bring), bietet das Modell im Kern direkten Zugang zu Diensten auf öffentlicher Trägerebene für Softwareentwickler und Unternehmen von Drittanbietern, was bedeutet, dass sie maßgeschneiderte Kommunikationsangebote in bestehende Dienstleistungen.

Die Einführung von BYOC-Modellen ist besonders im Jahr 2020 attraktiv, da sie mehr Flexibilität bieten und Unternehmen ermöglichen, weitere Innovationen zu entwickeln, um die einzigartigen Anforderungen ihres Unternehmens und ihrer Kunden zu erfüllen. Die Pandemie hat Unternehmen gezwungen, einige, wenn nicht alle Aspekte ihrer Betriebsabläufe und Kundenkommunikationsstrategien zu bewerten. Als Reaktion darauf bietet das BYOC-Modell, das mehr Transparenz und Kontrolle über Telekommunikationsressourcen bietet, einen klaren Überblick über die IT-Investitionen und den ROI dieser Investitionen.

Wie bei allen CPaaS- und API-basierten Tools bietet das BYOC-Modell ein zusätzliches Maß an Flexibilität, das besonders attraktiv ist, da das Unternehmen seine Telekommunikationsinvestitionen entsprechend seiner aktuellen Situation und den Bedürfnissen seiner Kunden erhöhen oder reduzieren kann. Die Fähigkeit zur Innovation und Anpassung von Angeboten durch API-Integrationen bietet nicht nur Möglichkeiten zur Kosteneinsparung, sondern hilft Unternehmen auch, die sich ändernden Anforderungen ihres bestehenden und wachsenden Kundenstamms zu erfüllen.

Tipps zur Bewertung eines BYOC-Anbieters

Die Partnerschaft mit einem Anbieter, der BYOC-Unternehmen effektiv unterstützen kann, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Qualität der Kommunikationsbereitstellungen. Wie bei jeder IT-Kaufentscheidung ist es wichtig, nach Optionen zu suchen und zu verstehen, welche Fähigkeiten das Unternehmen benötigt, um seinen Kunden am besten zur Verfügung zu stellen und zukünftige wirtschaftliche Turbulenzen erfolgreich zu meistern.

In unserem aktuellen Umfeld sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihr Kommunikationsanbieter zwei Kriterien erfüllen kann: 1) Servicequalität und 2) Einblick. Diese beiden Fähigkeiten wirken sich auf Leistung und Planung aus und können dem Unternehmen helfen, die IT weiter zu strukturieren, um so widerstandsfähig gegen Unbekanntes wie möglich zu sein.

  1. Servicequalität ist von allergrößter Bedeutung. Schlecht funktionierende Dienstleistungen werden in jeden Aspekt des Unternehmens eindringen, von einem Anruf bis zum Gesamtruf. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der ausgewählte Dienstanbieter Sprach- und Messaging-Dienste der Carrier-Klasse sicherstellen kann, um das Vorhandensein von Latenz und Jitter zu minimieren. Zu den weiteren qualitäts- und damit leistungsbezogenen Funktionen gehören die Fähigkeit des Netzbetreibers, notwendige Funktionen wie Notruf (E911), CNAM oder erweiterte Anrufer-ID sowie Fehlerbehebung und Nummernportierung bereitzustellen. Anbieter, die auf Qualität und technisches Know-how achten, sind ein Muss, da diese Benchmarks das Kundenerlebnis und das Endergebnis ernsthaft beeinträchtigen können.
  • Einblick. Cloud-basierte Telekommunikationsbereitstellungen wie das BYOC-Modell können immense Datenmengen bereitstellen, die zur Verbesserung der Betriebsprozesse beitragen können. Da Unternehmen mit ihren Investitionen vorsichtig sind und Bereiche identifizieren, in denen sie reduziert werden müssen, werden die Erhebung von Daten und die Gewinnung von Einblicken in die bevorzugte Interaktion der Kunden für die zukünftige Planung und weitere Serviceeinführungen nützlich sein. Wenn beispielsweise Daten zeigen, dass Kunden bei der Kommunikation mit einem Unternehmen Textnachrichten gegenüber Anrufen bevorzugen, kann das Unternehmen seine Angebote an diese Änderung in Bezug auf Präferenzen und Engagement anpassen. Ob bei der Behebung eines Problems oder bei der Bewertung, welche Nummern und Kanäle den meisten Verkehr erhalten, Anbieter, die einen beispiellosen Zugriff auf Telekommunikationsdaten bieten, machen das manuelle Protokollieren von Anrufinformationen überflüssig, sparen Zeit und verbessern die Genauigkeit.

Entwickler und IT-Teams, die einen BYOC-Ansatz in Betracht ziehen, müssen zunächst die Engagement-Präferenzen ihrer Kunden und deren mögliche Veränderungen im Laufe der Zeit berücksichtigen. Netzbetreiber, die Telekommunikations-APIs bereitstellen, erstellen die attraktivsten BYOC-Modelle, da ihre Lösungen anpassbar sind und Entwickler ihre Dienste einfach skalieren können, um den Kundenanforderungen einen Schritt voraus zu sein und im Zuge der Entwicklung der Branche wettbewerbsfähig zu bleiben.

Bildnachweis: lassedesignen / Shutterstock

Darach Beirne ist Vice President of Customer Success bei Flowroute, jetzt Teil von Intrado. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Führung von B2B-Kundenerfolg leitet Darach das engagierte Kundensupport-Team von Flowroute und treibt die Strategie für den Kundenerfolg und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit voran. Bevor er zu Flowroute kam, leitete Darach professionelle Service- und Sales-Engineering-Teams für Anbieter wie Contenix, Huawei/3Leafsytems, InQuira, Siebel/Scopus und Ingres.



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