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Erinnere dich an den Apple Store mit 15 und staune über seine Veränderungen

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Steve Jobs Apple Store Tysons

Heute vor 15 Jahren eröffnete der erste Apple Store um Tysons Corner Center in McLean, Virginia. Ich war dort und berichtete über die Veranstaltung für CNET News. Vier Tage zuvor informierte dann CEO Steve Jobs Journalisten – Blogger, bwahaha, Nein—über den Weg auf der oberen Skala Tysons Galerie. Die meisten von uns dachten, sein Plan sei irgendwie verrückt, ebenso wie Analysten, und Nachrichtenberichte spiegelten diese Stimmung wider. Die Rezession erfasste das Land und der Rivale Gateway war dabei, mehr als 400 Einzelhandelsgeschäfte zu schließen. Das Timing war Wahnsinn.

Aber Unternehmen, die in Konjunkturabschwüngen große Risiken eingehen, werden später am ehesten davon profitieren. Der Einzelhandel wäre Apples dritter Drahtseilakt im Jahr 2001. Die anderen: iTunes (Januar); OS X (März); iPod (Oktober). Ich habe bereits gesagt, dass diese vier die Grundlage für alle folgenden Erfolge des Unternehmens sind, einschließlich des iPhone. Aber vor 15 Jahren kämpfte Jobs im Kampf gegen das Wintel-Duopol mit weniger als 2 Prozent globalem PC-Marktanteil im übertragenen Sinne auf einer Gratwanderung über den Grand Canyon, die Original-Macintoshs in jedem Arm trug.

Eine riskante Unternehmung

Der Mitbegründer von Apple hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, durch den Verkauf eines digitalen Lebensstils rund um den Mac und die Unterstützung von Software als Hub einen weltweiten PC-Marktanteil von 5 Prozent zu erreichen. Er versuchte auch, die Fruchtlogomarke an stark frequentierten Orten zu fördern. Als der Apple Store eröffnet wurde, zählte das Tysons Corner Center beispielsweise durchschnittlich 57.000 Kunden pro Tag – oder mehr als 21 Millionen Käufer pro Jahr. Er wollte auch die Kontrolle über den Verkaufsprozess übernehmen, der oft in Computergeschäften verloren ging, wo Windows-PCs König waren.

Eineinhalb Jahrzehnte später beträgt der PC-Marktanteil von Apple 7,4 Prozent weltweit und 13 Prozent in den USA und belegt damit in beiden Regionen den vierten Platz. nach IDC. Nicht, dass die Leistung viel ausmacht. Der Erfolg beim Verkauf des iPhones stellt den Mac in den Schatten und macht den Großteil der Apple-Einnahmen aus; 65 Prozent im zweiten Geschäftsquartal 2016.

Das Erscheinungsbild des Apple Store war 2001 einzigartig und unverwechselbar, insbesondere für ein Geschäft, das Computer verkauft. Der Stil wird heute vielfach nachgeahmt. So habe ich den Tysons-Laden heute vor 15 Jahren beschrieben: „Der Laden bietet Holzböden, hohe Decken, helles Licht und klare Linien – ähnlich dem Look des trendigen Bekleidungshändlers Gap. Die Ähnlichkeit ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass Mickey Drexler, CEO von Gap, ist Mitglied des Apple-Vorstands“. Fisher Development mit Sitz in San Francisco, das auch Gap Stores errichtete, baute die ersten Apple-Einzelhandelsgeschäfte. „Zu dem sauberen Erscheinungsbild des Ladens trägt das Fehlen von Netzwerkkabeln bei, die Computer mit dem Internet verbinden, da Apple das drahtlose AirPort-Netzwerk integriert hat, um Macs und andere Produkte mit dem Internet zu verbinden.“

Die hohen Decken und der große Raum – 4.500 Quadratfuß – ließen den Apple Store Nr. 1 offener und weniger überladen wirken als andere Computergeschäfte seiner Zeit und viele sogar jetzt (mit Ausnahme von Nachahmern wie dem Microsoft Store). Das Design des Shops entspricht damals und heute dem allgemein zurückhaltenden Designansatz von Apple. Selbst die grandioseren Läden mit Glaswänden sind so unauffällig wie Tysons vor 15 Jahren.

Die einzigen leuchtenden Farben finden sich auf Marketingmaterialien, die im gesamten Geschäft verteilt sind, einschließlich Info-iPads, die neben Apple-Markenartikeln platziert werden. Ansonsten sind die geschmackvollen Geschäfte recht schmucklos, sodass der Blick der Käufer entweder auf die bunten Marketingplakate und -schilder oder auf die angebotenen Produkte gelenkt wird. Niedrige Tische lenken den Blick der Käufer auf die Produkte. Auf Augenhöhe platzierte Waren sorgen tatsächlich für Ablenkung – es gibt zu viel anderes zu sehen. Apple hat das Low-Table-Konzept im Tysons-Store gut genutzt und in folgenden Redesigns verbessert.

Tim Cook, Steve Jobs und Fred Anderson
Tim Cook, Steve Jobs und Fred Anderson

In Wiederholung und Erweiterung der zuvor genannten Ziele von Job ging es im Apple Store um fünf Dinge:

1. Mehr Menschen mit der Marke und den Produkten von Apple bekannt machen.

2. Einladen neuer Benutzer zum Apple-Erlebnis – der Apple-Community.

3. Bereitstellung eines Ortes, an dem Apple die Vorteile des Mac-Lifestyles präsentieren kann.

4. Durch die Genius Bar, die Kunden einen Ort bietet, an den sie sich für technische Unterstützung wenden können.

5. Die Herstellung und den Vertrieb von Apple verbessern, was später Produkten wie iPod und iPad zugute kommen würde.

Vier Viertel

Das Design des Ladens spiegelte diese fünf Ziele wider und das Layout war in vier verschiedene Quadranten gegliedert. Das erste Quartal, Zuhause und Pro, vorgestellten Macs für Unternehmen – Power Mac, Power Mac G4 Cube und PowerBook G4 – sowie iBook und iMac für Zuhause.

Musik, Kinder, Film, und Fotos die nächsten zwei Quartale ausmachte, was Apple nannte Lösungen, wo die Kleinen Spiele auf iMacs spielen, Käufer mit Digicams Fotos und Filme machen oder Musik-CDs erstellen können. „Sie können einen Film in der Filmabteilung machen“, sagte Jobs während der Pressekonferenz am 15. Mai 2001, oder „eine CD direkt im Laden brennen“, um sie mit nach Hause zu nehmen. Solche Aktivitäten waren zu dieser Zeit im Computereinzelhandel einfach nirgendwo zu hören – machen Sie es, brennen Sie es und nehmen Sie es mit. In diesem Zusammenhang sagte Jobs, dass Käufer ermutigt würden, sich mit Macs Zeit zu nehmen, um diese Aktivitäten durchzuführen. Ungefähr 18 Monate zuvor hatte der CEO von Apple damit begonnen, Macintosh als den oben erwähnten „digitalen Hub“ für die Erstellung von Inhalten zu präsentieren. Die Möglichkeit, die Leute in den Stores spielen zu lassen, half Windows-Benutzern, den Mac-Lifestyle kennenzulernen. Natürlich sind die Apple Stores heute so voll, dass es schwierig ist, so zu spielen.

In der Mitte des Ladens war Software-Gasse, wo Apple auch jeweils sechs Modelle von Digitalkameras, digitalen Camcordern, MP3-Playern und PDAs präsentierte. Erinnert sich noch jemand an Palm-Handhelds oder Rio-Musikplayer? Apple hat sie einst verkauft. Software Alley ist längst ein Relikt der Vergangenheit. Apple hat Software an die Seitenwände verbannt – das Wenige, das es gibt. Der Mac App Store in OS X bietet eine sauberere und schnellere Verteilung.

Blick in die Softwaregasse auf den großen Bildschirm
Software-Gasse

Das letzte Viertel im hinteren Teil des Ladens war seltsam thematisiert Usw. Hier platzierte Apple größere Peripheriegeräte wie Drucker und Scanner, eine riesige Galerie mit 3 m großem Videobildschirm (für Software- und Videodemonstrationen) und die Genie Bar. Längst vorbei: Das rote Telefon – oder „Hotline“. Jobs sagte, wenn das Genie die technische Frage nicht beantworten konnte, könnte er oder sie anrufen, um Hilfe zu erhalten. Es war ein süßes Marketing-Gimmick, das durch die Websuche ersetzt wurde. Vor fünfzehn Jahren gingen Leute zur Genius-Bar, setzten sich auf einen Hocker und baten um Hilfe. Heute müssen sie zuerst einen Termin vereinbaren.

Fünf Viertel

An diesem Tag im Rückblick trifft Vergangenheit auf Gegenwart. Apple hat die Eröffnung eines neuen Flagship-Stores am Union Square in San Francisco angekündigt. Seien Sie dabei um 10 Uhr. Ortszeit, 21. Mai für die große Eröffnung, wenn Sie vor Ort sind. Der Shop adaptiert ein Fünf-Quadranten-Design, das Offenheitskonzepte vermeidet und erweitert, um einen neuen Zweck zu erfüllen, der Apple im Jahrzehnt 2010 besser widerspiegelt. Die Skala verfügt über Reichtum und Bedeutung – das wertvollste Unternehmen der Welt, basierend auf der Marktkapitalisierung, anstatt im Jahr 2001 der Möchtegern, der um fallende Krümel bettelt von der Platte von Microsoft Windows.

Wie beim ersten Apple Store dreht sich beim Flaggschiff der Zukunft alles um den Aufbau von Community und Markentreue – das Gefühl, zu einem bestimmten digitalen Lebensstil zu gehören. Denken Sie an den öffentlichen Markt oder das Rathaus als zugrunde liegende Designkonzepte.

Vierundzwanzig Fuß große Glastüren (das ist kein Tippfehler) gewähren den Käufern ein Privileg in einer Kathedrale der Computer. Heiden, bitte tritt ein und betet von der Frucht des Apfelbaums an.

Das erste Quartal ist Die Allee, oder das, was das Unternehmen einen „Boulevard“ von „interaktiven Themenfenstern“ nennt, in dem seine Markenhardware, -software und -dienste präsentiert werden. Vor fünfzehn Jahren, als Apple Menschen dazu ermutigte, CDs zu brennen und Filme zu drehen, besetzte Apple Stores mit Spezialisten, um Kunden zu unterstützen. Sie sind wieder in Scharen entlang der Avenue – die die Firma anruft Kreative Profis.

Das zweite Quartal ist Genie Hain. Hier pflanzt Apple Techniker ein, die Kunden bewässern und wachsen sehen können. Okay, ich scherze, weil der Quadrant so bemerkenswert und unglaublich für seine Einrichtung ist. Anstatt wie im ursprünglichen Genius-Konzept an einer Bar zu sitzen, versammeln sich die Kunden um und unter Bäumen und erhalten Unterstützung von Apple-Technikern. Bäume!

Unter dem ursprünglichen Ladenkonzept war der Genius Gott (außer wenn er das rote Telefon benutzen musste) und schaute auf die hockersitzenden Kunden herab. Jetzt sind die Techniker mehr auf Augenhöhe mit den Leuten, die sie unterstützen (was man in den anderen Geschäften des Unternehmens über die Überlauftische sagen kann).

Das Forum und Der Platz bilden das dritte und vierte Viertel; Letzteres wird nur in ausgewählten Apple Stores enthalten sein, und Union Square ist einer davon. Beide Bereiche sind die wichtigsten Treffpunkte, an denen das Unternehmen versucht, eine Gemeinschaft rund um seine Marke und die kreativen Aktivitäten einzelner Personen aufzubauen, Talente zu präsentieren (hoffentlich mit seinen Produkten) und einen Raum zu bieten, in dem sich Menschen mit ähnlichen Interessen treffen können.

Das Wahrzeichen des Forums ist eine (Husten, Husten) 6K-Videowand, die für „Today at Apple“ wirbt, welche Programme lehrreich oder unterhaltsam sind (Spieleabend!). Das charakteristische Merkmal der Plaza ist die Offenheit – 24 Stunden am Tag für die Öffentlichkeit, mit kostenlosem WLAN und akustischer Unterhaltung (an manchen Tagen).

Das letzte Viertel ist Der Sitzungssaal, wo sich Unternehmer, Entwickler, Einzelunternehmer oder andere Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen oder Personal für spezielle Dienstleistungen, einschließlich Schulungen, treffen können.

Vergangenheit und Gegenwart

Die organisatorischen Gestaltungskonzepte und die zugrunde liegenden Ziele zwischen dem ersten Apple Store und der Eröffnung am Union Square am Samstag sind nicht so unterschiedlich. Scrollen Sie nach oben und sehen Sie sich die fünf Ziele noch einmal an. Sie gelten weitestgehend noch.

Was jetzt anders ist, ist das Timing. Im Jahr 2001 versuchte Apple, eine eng verbundene, rabiate, treue Fangemeinde zufrieden zu stellen und von ihrer Community aus ihre Zahl zu erweitern. Kundenzufriedenheit und -bindung waren die Hebel zur Gewinnung neuer Nutzer.

Fünfzehn Jahre später verfügt Apple über eine globale Marke mit mehr als 1 Milliarde iOS-Geräten, die täglich aktiv genutzt werden. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind noch wichtiger, insbesondere da das Innovationstempo nachlässt und die Konkurrenz durch die Android-Armee zunimmt. Beim neuen Apple Store-Konzept geht es darum, einen gemeinsamen Bereich zu schaffen – offen für Menschen, die sich treffen und für Menschen mit gemeinsamen Interessen.

Die Risiken sind nicht so groß wie 2001. Krass das – die Risiken sind unterschiedlich. Vor anderthalb Jahrzehnten hatte Apple alles zu gewinnen. Im Jahr 2016 hat das Unternehmen auf der Spitze der Tech-Pyramide alles zu verlieren. Oder zu behalten. Das werden wir vielleicht beim 20-jährigen Jubiläum sehen. Äh?

Bildnachweis: Joe Wilcox



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