Start Apple Laut JD Power schlägt Microsoft Surface Apple iPad bei der Gesamtkundenzufriedenheit

Laut JD Power schlägt Microsoft Surface Apple iPad bei der Gesamtkundenzufriedenheit

62
0


Surprise_Lady_2017

Laut einer aktuellen JD Power-Studie (2017 US Tablet Satisfaction) haben die Surface-Tablets von Microsoft das iPad von Apple bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit geschlagen. Dies ist von Bedeutung, da es das erste Mal ist, dass es passiert ist. Dem Windows-Hersteller war es in dieser Hinsicht nicht gelungen, Apple zu stürzen, so dass in der Microsoft-Zentrale sicherlich Champagner knallt.

Während die hohe Zufriedenheit definitiv etwas ist, auf das man stolz sein kann, ist die Studie wohl fehlerhaft. Warum sage ich das? Die Surface-Tablets sind eine ganz andere Produktklasse als das iPad. Zwar handelt es sich bei beiden um „Tablets“, da sie rechteckig sind und über Touchscreens verfügen, aber Microsofts Angebote sind Desktop- und Laptop-Ersatz – Apples Tablet-Produkte sind in erster Linie sekundäre Geräte. Es macht einfach keinen Sinn, sie zu vergleichen.

Mit anderen Worten, ein Surface Pro ohne Tastatur, das nur als Tablet zum Konsum und Spielen verwendet wird, ist dem iPad unterlegen. Auf der anderen Seite ist das Surface mit Tastatur und Maus dem iPad in Bezug auf Produktivität als Desktop-/Laptop-Ersatz überlegen. Wie ich schon sagte, ist es töricht, sie zu vergleichen, da sie völlig unterschiedlich sind.

Sogar auf den iPad Pro-Geräten läuft ein mobiles Betriebssystem – kein Betriebssystem der Desktop-Klasse wie Windows 10. Tatsächlich zeigt die Studie, dass die Verbraucher die Tastatur- und Mauskompatibilität von Surface sehr schätzen. Denken Sie einen Moment darüber nach – einer der Lieblingsaspekte der Befragten am Surface-Tablet ist, wenn sie benutze es nicht als Tablet! iOS bietet nicht einmal Mausunterstützung.

„Bei den Funktionen ist Microsoft in drei Bereichen der leistungsstärkste Anbieter: Vielfalt vorinstallierter Anwendungen, Internetkonnektivität und Verfügbarkeit von vom Hersteller unterstütztem Zubehör. Microsoft Surface-Benutzer verwenden die meisten Zubehörteile, was die Vielseitigkeit des Geräts unterstreicht Dazu gehören ein Stift (48 Prozent gegenüber 27 Prozent im Branchendurchschnitt), eine physische Tastatur (51 Prozent gegenüber 14 Prozent) und eine Maus (27 Prozent gegenüber 6 Prozent), die alle eine höhere Zufriedenheit aufweisen diese Eigenschaften haben folgende Eigenschaften: eine Vielzahl von Ein-/Ausgabe-Konnektivitäten und die Menge an verfügbarem internen Speicher“, sagt JD Power.

Umfrage_JDPOWER

Das Unternehmen sagt weiter: „Microsoft hat auch einen höheren Anteil jüngerer Kunden als ihre Konkurrenten. Microsoft-Kunden betrachten Produktivitätsfunktionen deutlich häufiger als wichtig. Wenn Kunden beispielsweise gefragt werden, wie wichtig ihr Tablet für die gute Ausführung bestimmter Aufgaben ist, Microsoft-Besitzer sagen am häufigsten „sehr wichtig“ für Jobs im Zusammenhang mit Produktivität. Dazu gehören das Surfen im Internet (90 % gegenüber 75 % im Branchendurchschnitt), das Versenden von E-Mails (76 % gegenüber 61 %), die Textverarbeitung (63 % gegenüber dem . 30 Prozent) und mobile Zahlungen/Banking (53 Prozent vs. 40 Prozent).“

JD Power teilt die folgenden wichtigen Ergebnisse der Studie.

  • Die Zufriedenheit steigt: Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit Tablet-Geräten beträgt 841, ein Anstieg um 21 Indexpunkte gegenüber der 2016 US Tablet Satisfaction Study – Volume 2, die vor sechs Monaten veröffentlicht wurde.
  • Treiber des Auswahlprozesses: Niedrigere Preise und Erfahrungen aus der Vergangenheit sind die am häufigsten genannten Gründe für die Tablet-Auswahl bei den Kunden (jeweils 22 Prozent). Die Reputation liegt mit 19 Prozent an zweiter Stelle.
  • Auf die Größe kommt es an: Die durchschnittliche Bildschirmdiagonale bei Microsoft-Kunden ist mit 11,8 Zoll am höchsten. Die Zufriedenheit liegt bei 869 bei Kunden mit einer Bildschirmdiagonale von 10 Zoll oder mehr gegenüber 850 bei denen mit einer Bildschirmdiagonale von 8-10 Zoll und 824 bei denen, deren Bildschirmdiagonale weniger als 8 Zoll beträgt.
  • Datentarife steigern die Zufriedenheit: Fast ein Drittel (32 Prozent) der Kunden hat einen Datentarif mit seinem Tablet. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit einem Datentarif liegt bei 863 gegenüber 834 bei denen ohne einen solchen Tarif.

Letztendlich ist die Studie zwar gültig, wenn Sie davon ausgehen, dass alle Tablets gleich sind, aber das ist im wirklichen Leben einfach nicht der Fall. Trotzdem möchte ich dem Sieg von Microsoft hier nichts wegnehmen. Schauen Sie, die Surface-Tablets sind absolut brillant – ein College-Student, der nach einem Computer sucht, ist gut beraten, sich für Surface zu entscheiden. Für jemanden, der sich auf einer Couch entspannen und Inhalte konsumieren oder ein Spiel spielen möchte, wäre das iPad jedoch viel zufriedenstellender.

Beide sind großartig, aber es sind Äpfel und Orangen.

Bildnachweis: Luis Molinero / Shutterstock



Vorheriger ArtikelDirecTV Now ist ein Schnäppchen — für JETZT
Nächster ArtikelJay-Zs kämpfendes TIDAL kommt über den Microsoft Store für Windows 10

Kommentieren Sie den Artikel

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein