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Login-Erlebnisse werden für Verbraucher nicht bereitgestellt

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Remote-Arbeit langsames Breitband

Neue Forschung von YouGov für Identitätsplattform Auth0 stellt fest, dass viele Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher an Login-Technologien nicht erfüllen – und riskieren, ihre Benutzer zu frustrieren, Umsätze zu verlieren und sich dadurch Credential-Stuffing-Angriffen zu öffnen.

Die Studie zeigt, dass Verbraucher auf der ganzen Welt eine größere Auswahl an Login-Technologien wünschen und bereit sind, diese aktiv zu nutzen. Fast die Hälfte (49 Prozent) der befragten Verbraucher geben an, dass sie sich eher bei einer App oder einem Onlinedienst anmelden, wenn ein Unternehmen Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) anbietet.

Darüber hinaus melden sich fast die Hälfte (47 Prozent) eher an, wenn sie sich mit Single Sign-On (SSO) anmelden können – mit einer einzigen ID und einem einzigen Passwort für mehrere verwandte Dienste, dicht gefolgt von der Nachfrage nach Biometrie (46 .). Prozent), Social Logins (37 Prozent) und passwortloser Zugriff (34 Prozent).

Die meisten Unternehmen bieten diese Anmeldeoptionen jedoch trotz der Nachfrage und der Frustration der Menschen bei der Verwendung herkömmlicher Passwörter nicht an. Während 45 Prozent der befragten Unternehmen SSO-Funktionen anbieten, bietet weniger als ein Drittel MFA (28 Prozent), Biometrie (21 Prozent), Social Logins (31 Prozent) oder passwortlos (20 Prozent). In den sechs untersuchten Märkten geben 11 Prozent der IT- und Marketing-Entscheidungsträger an, keine dieser Technologien anzubieten.

„Zwischen Verbraucher- und Geschäftserwartungen klafft eindeutig eine Kluft, aber es kommt wirklich auf die Bequemlichkeit an. Verbraucher möchten digitale Dienste nutzen, aber wenn der Anmeldeprozess umständlich oder frustrierend ist, werden sie ihr Geschäft woanders hinbringen“, sagt Steven Rees-Pullman. SVP, international bei Auth0. „Angesichts der Verbreitung von Online-Bedrohungen stehen Unternehmen vor der Herausforderung, die richtige Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit zu finden, und es ist wirklich ein Aha-Moment, wenn sie erkennen, wie Identitätsmanagement helfen kann.“

Global betrachtet sind europäische Unternehmen mit ihren Pendants im asiatisch-pazifischen Raum in Bezug auf das Angebot von SSO für ihre Kunden gleichauf, aber sie liegen hinter der Kurve, wenn es um die Einführung biometrischer Anmeldungen geht. Unter den britischen Unternehmen bieten nur 14 Prozent Biometrie an, 28 Prozent MFA und 13 Prozent passwortlos.

Australische und singapurische Unternehmen verwenden im Vergleich zu Europa doppelt so häufig biometrische Anmeldungen. 34 Prozent der befragten IT- und Marketing-Entscheidungsträger gaben an, dass ihre Unternehmen ihren Kunden derzeit die Möglichkeit bieten, sich mit biometrischen Daten anzumelden, verglichen mit Deutschland (17 Prozent), Japan ( 15 Prozent), Frankreich (14 Prozent) und Großbritannien (14 Prozent).

„MFA und SSO sind für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen noch relativ neue Technologien, und die Entwicklung biometrischer oder passwortfreier Technologien ist eine schwere Aufgabe“, fügt Rees-Pullman hinzu. „Mit einer modernen Identitätsplattform können Unternehmen nicht nur die einfachste und sicherste Benutzererfahrung bieten, sondern auch mit verschiedenen Anmeldeoptionen experimentieren, um herauszufinden, was für ihr Publikum am besten funktioniert.“

Die Kompletter Bericht ist auf der Auth0-Site verfügbar.

Bildnachweis: AntonieGuillemF/Depositphotos.com



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