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Microsofts Entschuldigung für den Skype-Ausfall ist einfach nicht gut genug für die mobile First-, Cloud-First-Welt

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Anfang der Woche gab es einen ernsten Skype-Ausfall. Benutzer auf der ganzen Welt stellten fest, dass sie keine Verbindung herstellen konnten, nicht in der Lage waren, zu kommunizieren, was viele Menschen in Verwirrung stürzte. Gestern hat sich Microsoft entschuldigt – aber es ist einfach nicht gut genug.

Das neue Microsoft unter der Leitung von Satya Nadella hat die „Mobile First, Cloud First World“-Trommel geschlagen, und das bedeutet, verbunden zu sein. Das Unternehmen könnte „die Unannehmlichkeiten, die unseren Benutzern verursacht wurden, sehr entschuldigen“, aber es hätte gar nicht erst passieren dürfen.

In einem beschämte Entschuldigung, besteht Microsoft darauf, dass „unsere Benutzer unsere Priorität sind“ und räumt ein, dass „egal wie schnell wir dieses Problem lösen konnten, es wäre nicht schnell genug gewesen“. Absolut. Ein Backup-System sollte vorhanden sein. Es ist alles schön und gut, Plattitüden wie „Wir wissen, dass viele von Ihnen während des Ausfalls Skype verwenden mussten, und zu finden, dass dies nicht möglich gewesen wäre, wäre unglaublich frustrierend“, aber das verfehlt den Punkt. Das Schlüsselwort im Satz ist BENÖTIGT.

Sie können Mobile First, Cloud First als Mantra so oft vorantreiben, wie Sie möchten, aber wenn die Leute keine Zuverlässigkeit in der Cloud sehen, auf die sie ihr Vertrauen setzen sollen, werden Sie große Schwierigkeiten haben, dies zu erwarten sie sich ihm zu widmen. Die Erklärung für den Ausfall ist interessant:

Wir haben eine größere als übliche Konfigurationsänderung veröffentlicht, die einige Skype-Versionen nicht korrekt verarbeiten konnten, wodurch Benutzer vom Netzwerk getrennt wurden. Als diese Benutzer versuchten, eine Verbindung wiederherzustellen, entstand starker Datenverkehr und einige von Ihnen konnten die kostenlosen Dienste von Skype, einschließlich Messaging, Anwesenheits- und Kontaktlistenverwaltung, nicht nutzen. Andere konnten sich nicht vollständig bei Skype an- oder abmelden oder Festnetz- oder Mobiltelefone anrufen. Skype for Business war nicht betroffen.

Dies ist im Wesentlichen ein Eingeständnis, dass Skype unbeständig und unzuverlässig ist. Das weckt keinen Glauben. Interessanterweise war jedoch nur die kostenlose Version betroffen. Zahlende Kunden werden eindeutig als wichtiger angesehen. Das ist vielleicht keine Überraschung, aber wenn Windows 10 kostenlos verschenkt wurde, regt es einen zum Nachdenken an.

Also, Microsoft, wenn Benutzer wirklich Ihre Priorität sind, investieren Sie in die kostenlose Edition von Skype. Wenn Benutzer so wichtig sind, stellen Sie sicher, dass kostenlose Dienste genauso robust sind wie diejenigen, für die Sie Geld erhalten. Denn ansonsten scheint es, als ob Sie sich um Ihr Bankguthaben kümmern, nicht um die Benutzer.

Keine Entschuldigung oder jede Menge Gekriechen würde ausreichen. Das ist einfach etwas, das von vornherein nicht hätte passieren dürfen. Wenn für zahlende Personen Schutzmaßnahmen vorhanden sind, sollten sie für alle gelten. Bei der Cloud geht es ebenso um Gleichberechtigung wie um Konnektivität.

Bildnachweis: Everett-Kollektion / Shutterstock



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