Start Apple „Normaler Gebrauch“ zerstört Apple Watch

„Normaler Gebrauch“ zerstört Apple Watch

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Zerschmetterte Apple Watch

Am Samstagnachmittag hat der neue Apple Watch-Besitzer Ken Lecomte ein erschreckendes Foto auf Google+ gepostet: Sein Gerät mit zerbrochenem Display. Das Spinnen-Spray-Muster ist unheimlich vertraut – man hat es so oft gesehen – wie ein ungeschickt auf den Boden oder Bürgersteig fallendes iPhone. Das Unternehmen mit Fruchtlogo rühmt sich damit, dass das Gerät ein Armbandcomputer ist, aber sollte es so leicht zerbrechlich sein wie das andere, das die Kunden tragen?

Wir wollten es herausfinden. BetaNews kontaktierte Lecomte proaktiv, um seine vollständige Geschichte und zusätzliche Fotos zu erhalten, die den Bruch teilweise authentifizieren. Seine Behauptung ist ernst: Dass sich der Riemen löste, als er die Hände aus der Tasche zog und die Smartwatch in die Vernichtung schleuderte. BetaNews nimmt solche Vorwürfe ernst, weshalb wir, anstatt sein Foto erneut zu veröffentlichen oder zu teilen, wie es andere getan haben, das mutmaßliche Opfer kontaktiert haben, das verhindern möchte, dass andere das gleiche Schicksal erleiden. Sein lokaler Apple Store zitierte 229 US-Dollar, um die Sportuhr im Wert von 349 US-Dollar zu reparieren.

Das Problem mit Lecomtes Geschichte ist nicht die Wahrhaftigkeit, sondern Lügen, die sich darum drehen. Fanboyismus ist ein Krebs, der sich über jede Geschichte wie seine ausbreitet. Ankläger brennen bereits seinen ursprünglichen Beitrag und andere teilen ihn erneut. Apple-Verteidiger sind giftig. „Ich war erstaunt über die Menge an Negativität“, sagt er. „Es scheint, dass viele Leute einfach nicht glauben können, dass Apple ein Produkt herstellen könnte, das kaputt gehen oder ein Designproblem haben könnte.“

Unterdessen fordern Apple-Kritiker das Label Strapgate – und es gab schon zu viele „Gates“. Wir brauchen keinen weiteren ätzenden Spitznamen. In diesem toxischen Klima können berechtigterweise geschädigte Kunden nicht einfach vortreten. Im Mittelpunkt sollte das Gerät stehen und ob ein Konstruktionsfehler oder ein Besitzerfehler vorliegt. Nachdem Sie Lecomtes Bericht gelesen haben, entscheiden Sie, welche oder gar keine.

Warnendes Beispiel

Lecomte hat zwei Apple Watches vorbestellt, seine und ihre, kurz nach 3 Uhr EDT, an dem Tag, an dem die Vorbestellungen begannen – 10. April. Wie viele andere Käufer besitzt er iPhones und Macs und freute sich darauf, die Smartwatches zu erhalten – 42 mm Sport für sich und 38 mm für seine Frau. „Meiner ist noch im Rückstand“, sagt er. „Ihres kam zuerst, also sagte sie mir, ich solle es benutzen, bis meins hier ankam. Die Uhren kosten jeweils 349 US-Dollar.

„Ich hatte die Uhr weniger als 24 Stunden, also war ich noch damit vertraut“, sagt er, als sich der „Vorfall bei meinem ersten Ausflug von zu Hause aus mit der Uhr ereignete“. Von Anfang an hatte er mit dem Uhrenarmband zu kämpfen, das seiner Meinung nach „schwierig anzulegen und zu befestigen ist. Es gibt keine Schnalle“. Ein Pfosten ragt durch das Armband, „und Sie müssen ein Loch über den Pfosten schieben und ihn sicher befestigen lassen. Dann müssen Sie den Schwanz des Armbands in einen Schlitz im Armband stecken. Gehen Sie einfach in einen Apple Store und beobachten Sie die Leute versuchen, es zum ersten Mal anzuziehen“ und „sehen Sie etwas Frustration“.

Damit das Sportarmband am Handgelenk am sichersten ist, wird der Schwanz darunter gesteckt. Das Design ist nicht typisch, bei dem das Ende oben auf dem Riemen bleibt, der von einer Schlaufe nach unten gehalten wird. Lecomte hat zwei Apple Watch-Armbänder. Beim größeren ist das Gurtende zu lang, um es bequem zu verstauen. Also benutzt er den kürzeren, der an seinem Handgelenk den Pfosten in eines der letzten beiden Löcher schiebt.

„Im Nachhinein ist es 20/20. Mir ist klar, dass das mein Verderben war“, sagt er. „Wenn der Schwanz herauskommt, kann er sich leicht an deiner Kleidung verfangen, wenn du deine Taschen benutzt. Ich glaube, das ist mir passiert.“ Als ich den örtlichen Baumarkt verließ, „zog ich meine Schlüssel aus meiner vorderen Hosentasche – die Uhr fiel von meinem Handgelenk und schlug auf den Boden der Weg hinaus“.

Lecomte „hatte es nicht lange genug getragen, um zu sehen, dass sich der Schwanz bei normalem Gebrauch möglicherweise herausziehen könnte“. Er betont: „Meine Beschwerde bei Apple ist, dass der Riemen nicht lang genug ist, um die letzten beiden Löcher im Riemen zu verwenden und noch genügend Schwanz zu haben, um ihn im Schlitz zu sichern. Wenn es bis zu den letzten beiden Löchern nicht sicher ist, sie sollten nicht da sein“. Bezogen auf die beiden nebeneinander liegenden Fotos: „Wie Sie sehen können, ist der Schwanz auf dem kurzen Band zu kurz“. Beim anderen gibt es „zu viel Schwanz“.

Ist die Reklamation dennoch fair? Ich rief mehrere Apple Stores an und fragte, wie man die Bänder am besten sichert, und jeder Spezialist empfahl, einen Termin zur Anprobe der Uhren zu vereinbaren. Es gibt drei Bandgrößen für den Modern Buckle-Typ oder zwei für den Standard Sport. Die Wahl des richtigen ist ein wesentlicher Grund für die Anpassung. So gesehen liegt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Sicherung des Bandes beim Besitzer. Wenn die Mechanik jedoch ungewöhnlich ist und die Beschläge den Gedanken des „falschen Tragens“ zu überwinden suchen, liegt die Schuld eher beim Design.

Sportarmband: Zu lang oder zu kurz

Sportarmband: Zu lang oder zu kurz?

Vom Schock zum Unglauben

Fanboy-Rallye auf beiden Seiten des Vorfalls beginnt mit einer einfachen Emotion: Unglauben. Wie konnte sich eine Uhr so ​​leicht vom Handgelenk lösen und vor allem bei einem Sturz so viel Schaden erleiden? Lecomte teilt dieses Gefühl, insbesondere als langjähriger Kunde. „Apple und ich gehen weit zurück“, sagt er. „Mein erster Computer war 1978 ein Apple II+“. Aus geschäftlichen Gründen hörte er jedoch auf, die Produkte des Unternehmens zu verwenden, „als der Mac auf den Markt kam“, sondern nahm dies im letzten Jahrzehnt mit dem Kauf eines iPods wieder auf.

„Da setzte der Halo-Effekt ein“, sagt er. Als Verizon-Abonnent verpasste er die ersten iPhones. „Als das 3GS herauskam, konnte ich es nicht länger ohne es aushalten, also wechselte ich zu AT&T und kaufte Telefone für mich, meine Frau und zwei meiner Angestellten. Ich habe ein Vielfaches von jedem Telefon gekauft, das Apple hat.“ seitdem gemacht, und ich benutze derzeit ein 6 Plus. Ich habe derzeit drei iPads – das Original, die dritte Generation und das Air 2. Ich habe auch einen Mac Mini, ein MacBook Air und ein Apple TV, neueste Generation“.

Als langjähriger Apple-Anwender und Kleinunternehmer versteht Lecomte die Kundenbetreuung, die er für seine Probleme erwartete. Er machte einen Termin in der Genius Bar im örtlichen Apple Store in Orlando, Florida. Dort erfuhr er, dass „Bruch nicht von der Garantie abgedeckt war und die Gebühr 229 US-Dollar betragen würde“. BetaNews hat heute mehrere Apple Stores kontaktiert und bestätigt, dass ein zerbrochener Bildschirm für alle Modelle als Reparatur „außerhalb der Garantie“ gilt und dass die Gebühr für Sport tatsächlich 229 US-Dollar beträgt.

Lecomte bat um ein Gespräch mit einem Manager, der „mir auch keine Befriedigung bot“. Neben dem Privileg, die Reparatur zu bezahlen, müsste die Uhr im örtlichen Apple Store abgeholt werden – eine zweistündige Hin- und Rückfahrt. Er versuchte einen anderen Ansatz und rief später den Support-Service des Unternehmens an, „um zu sehen, ob sie es besser machen würden“. Während er telefonierte, schickte er ein Foto der Uhr per E-Mail. Der Support-Spezialist „bekräftigte, dass Bruch nicht durch die Garantie abgedeckt ist“. Apple bot an, einen Versandkarton mit einer Bearbeitungszeit von etwa 10 Tagen zu versenden. „Der Preis war jetzt 257 Dollar“, seufzt er.

Ken LecomteLecomte „nicht gekauft AppleCare+“, was für zusätzliche 49 US-Dollar einen günstigeren Ersatz garantiert hätte – weitere 69 US-Dollar. „Ich habe es auch auf keinem meiner anderen Produkte. Ich bevorzuge die Selbstversicherung. Zum größten Teil hat das gut geklappt“. In diesem Fall nicht. Er hätte immer noch 118 US-Dollar verloren, hätte aber den Apple Store mit einem Ersatzgerät für deutlich weniger als 229 oder 257 US-Dollar verlassen können.

Die Frage ist: Wer ist schuld? Wenn Lecomte nachlässig war, sollte Apple nicht verpflichtet sein, für seinen Fehler zu bezahlen. Auf der anderen Seite sollte ein Uhrendisplay beim Herunterfallen so leicht zerbrechen, egal ob Banddesign oder Besitzerfehler schuld sind? Ich trage Uhren seit meinem 10. Lebensjahr und habe viele fallen lassen. Noch nie ist das Glas gesprungen oder zerbrochen.

Ist die Shatter-Situation von Lecomte typisch? Heute früh hat Pocket-lint ein kleines Galerie kaputter Apple Watches. In einem Falltest-Video Dass der Vlogger TechRax am 24. April gepostet hat, zerbricht der 42-mm-Sport-Bildschirm, wenn er mit dem Gesicht nach unten auf Beton fällt.

Am selben Tag, Verbraucherberichte veröffentlicht seine mehr wissenschaftlicher Test der Haltbarkeit des Apple Watch-Bildschirms. Das Sport-Modell ist nicht so temperiert wie die teureren Standard- oder Edition-Modelle, die Saphirglas verwenden. Trotzdem hat Sport ganz gut überlebt.

Trotzdem quält mich beim Nacherzählen von Lecomtes Geschichte und unterstützender Recherche eine Frage: Ist der Bildschirm mit geringerer Qualität und die Standardband Sport zum Verhängnis? Wenn das Bandende nicht unter dem Band befestigt ist, der Pfosten herausspringt und die Uhr vom Handgelenk fällt, was dann? Ist das ein Konstruktionsfehler oder liegt die Schuld beim Uhrenträger?

Sie können helfen, die Frage zu beantworten, indem Sie – falls Sie Besitzer einer Apple Watch sind – Ihre Erfahrungen mit dem Gadget teilen. Können wir bitte ausnahmsweise mal eine zivile Diskussion zum Wohle aller führen, anstatt den typischen Fanboy-Kampf? Das ist sicher nicht zu viel verlangt.

Bildnachweis: Ken Lecomte



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