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Richtlinien zur Berechtigung für durchgesickerte Dienste zeigen, wie Apple entscheidet, ob iPhones repariert oder ersetzt werden

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Zerbrochenes weißes iPhone-Glas auf Holz

Wie hoch sind die Chancen, ein neues iPhone zu bekommen, wenn Ihr Handy einen Fehler entwickelt? Wenn Sie ein beschädigtes oder problematisches iPhone in einen Apple Store bringen, wird Ihnen möglicherweise mitgeteilt, dass Sie zu einer Reparatur berechtigt sind, oder Sie gehen mit einem völlig neuen Telefon zurück. Ein kürzlich durchgesickertes Dokument zeigt, wie Apple entscheidet, welche Behandlung Sie erhalten.

Ein Dokument, das als „Visual/Mechanical Inspection Guide“ bekannt ist, ist an Dropbox durchgesickert und zeigt, wie Apple-Techniker zwischen einer Reparatur innerhalb der Garantie, einer Reparatur außerhalb der Garantie oder einem Ersatztelefon wählen.

Das VMI stammt aus dem März dieses Jahres und bezieht sich auf das iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7 und 7 Plus. Was ist nicht abgedeckt? iPhones, die manipuliert wurden, iPhones mit Nicht-Apple-Akkus und solche, die so katastrophal beschädigt wurden, dass sie „zerstört oder gewaltsam in mehrere Teile zerlegt“ wurden.

Sprechen mit Geschäftseingeweihter, sagte ein Apple-Einzelhandelstechniker über das VMI: „Wir haben für alle Produkte genau so einen. Wird mehr für die physische Inspektion und die Ermittlung der Kosten für Schäden verwendet. Das ist im Grunde die Hälfte der Ausbildung für iPhone-Techniker.“

Apfel-vmi

Ein anderer Techniker sagte: „[They’re] etwas, das wir verwenden, aber wir beziehen uns nicht allzu oft darauf, es sei denn, wir haben ein seltsames Problem. Normalerweise können wir ungewöhnliche Probleme erkennen, ohne es zu verwenden.“

Das Dokument zeigt, dass die meisten kosmetischen Schäden wie Dellen, Kratzer und Schrammen nicht repariert werden können, ein einzelner Haarriss jedoch.

Bildnachweis: deyangeorgiev2 / Einzahlungsfotos



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