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Samsung verärgert Kunden, indem es US-Galaxy-Fold-Vorbestellungen storniert

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Samsung Galaxy Fold

Gerade als es so scheint, als könnte der Launch des Galaxy Fold nicht chaotischer oder ärgerlicher sein, schaffte es Samsung, potenzielle Käufer noch weiter zu verärgern.

Aus ungeklärten Gründen hat sich das Unternehmen – in allerletzter Minute – entschieden, in den USA aufgegebene Vorbestellungen zu stornieren. Um den Schlag abzumildern, bietet Samsung den von den Stornierungen betroffenen Personen einen Kredit in Höhe von 250 US-Dollar an, aber die Nachricht könnte die Kunden dazu bringen, sich zu fragen, ob der Fold wirklich den ganzen Aufwand wert ist.

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Die Ankündigung erfolgte über E-Mails, die an Kunden gesendet wurden, zeitgleich mit der Bekanntgabe des Startdatums für das Galaxy Fold in Korea durch Samsung. Koreanische Kunden können das in Schwierigkeiten geratene Mobilteil ab heute in die Hände bekommen, während die Menschen im Rest der Welt warten müssen, um den genauen Starttermin zu erfahren.

Bei der Ankündigung der koreanischen Markteinführung verwies Samsung auf „rethink“[ing] die gesamte Consumer Journey“, und das taucht wieder in den E-Mails auf, die an Leute verschickt werden, deren Vorbestellungen storniert werden. Die E-Mail mit der Überschrift „Ein wichtiges Update zu Ihrer Galaxy Fold-Bestellung“ lautet:

Wir freuen uns, der Welt mitteilen zu können, dass das mit Spannung erwartete Galaxy Fold in den kommenden Wochen in den USA auf den Markt kommen wird. Wie Sie wissen, erfindet das Gerät grundlegend neu, was Smartphones können.

Sicherzustellen, dass Sie mit dieser revolutionären neuen Technologie die bestmögliche Erfahrung machen, hat für uns oberste Priorität. Wir nehmen uns die Zeit, das gesamte Kundenerlebnis zu überdenken – vom Kauf über das Auspacken bis hin zum Service nach dem Kauf – und haben uns in der Zwischenzeit leider dazu entschieden, Ihre bestehende Vorbestellung zu stornieren. Obwohl es keine leichte Entscheidung ist, glauben wir, dass dies der richtige Weg ist.

Das Galaxy Fold markiert den Beginn einer neuen Ära in der Mobiltechnologie. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, das Kundenerlebnis neu zu erfinden, das der Premium- und Exklusivität des Geräts selbst entspricht, einschließlich eines neuen Galaxy Fold Premier-Service, der Besitzern direkten Zugang zu Samsung-Experten bietet . All dies gibt den Besitzern die Möglichkeit, diese neue Technologie zu erkunden und sich daran zu gewöhnen.

Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld akzeptieren Sie bitte dieses Samsung-Guthaben in Höhe von 250 USD, das bei Samsung.com auf alles eingelöst werden kann.

Benutzer auf Twitter waren wütend, obwohl einige mit der Auszahlung von 250 US-Dollar zufrieden waren:

Könnte es möglicherweise noch weitere Wendungen in der Geschichte des Galaxy Fold geben?



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