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Veraltete Online-Sicherheit verliert Banken an Geschäft

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Sicherheit der Bankkarte

Neue Forschungsergebnisse des biometrischen Authentifizierungsunternehmens iProov hebt hervor, dass viele US-Banken es nicht schaffen, ihren Kunden digitale Bequemlichkeit zu bieten.

Die Studie untersucht die Reichweite und Benutzerfreundlichkeit von Online-Diensten, die Bestandskunden angeboten werden. Die Forscher untersuchten 39 Datenpunkte, darunter, wie einfach es für einen Kunden war, Geld zu bewegen, eine neue Debitkarte anzufordern oder persönliche Daten online zu ändern.

Es stellt sich heraus, dass Banken bestehenden Kunden den Zugang zu neuen Produkten oft erschweren. 30 Prozent baten die Forscher, einen Antragsprozess für ein zusätzliches Konto komplett von Grund auf neu abzuschließen, anstatt eine sichere Authentifizierung zu verwenden, um den Prozess zu rationalisieren.

Die Hälfte der Banken erlaubt es nicht, eine PIN online zu ändern, und die andere Hälfte erlaubt es Kunden nicht, online eine neue Debitkarte zu beantragen. Kunden wurden gebeten, eine Filiale aufzusuchen, die Bank anzurufen oder einen Geldautomaten zu verwenden, um diese Anfragen zu erledigen.

„Banken müssen sich nicht mehr zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit entscheiden, wenn es darum geht, ein beeindruckendes Online-Kundenerlebnis zu bieten – die Technologie gibt es jetzt, um beides gleichzeitig zu liefern“, sagt Joe Palmer, Präsident von iProov Inc. „Die echte Presence Assurance-Technologie hat sich verändert das Spiel für den Finanzdienstleistungssektor. Es ist jetzt möglich zu überprüfen, ob ein Online-Kunde die richtige Person ist, eine echte Person und dass er sich gerade authentifiziert. Diese Gewissheit, ergänzt durch eine mühelose Gesichtsauthentifizierung, bedeutet, dass selbst die sichersten Prozesse können online abgewickelt werden, sei es die Beantragung einer Ersatz-Debitkarte, eine Adressänderung oder die Beantragung einer neuen Kreditkarte.“

Unter anderem haben von den zwei Dritteln der Banken, die einen leichteren Zugang zu neuen Diensten angeboten haben, nur 35 Prozent dem Kunden den Zugang erleichtert. Das andere Drittel benötigte einige zusätzliche Angaben, bevor der Antrag eingereicht werden konnte.

Alle Banken erlaubten das Zurücksetzen von Passwörtern online, aber es war in einigen Fällen ein langwieriger Prozess, da zwei Banken den Kunden aufforderten, vier oder mehr Sicherheitsinformationen (z. B. eine Sozialversicherungsnummer) anzugeben, damit dies abgeschlossen werden konnte.

75 Prozent der Banken verlangten eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung, wenn ein Kunde Geld auf ein externes Konto überweisen wollte. Die Methoden variierten, von der Bestätigung der Zahlen auf einer Debitkarte bis hin zu einer Probeeinzahlung auf das andere Konto.

90 Prozent erlaubten dem Kunden, ein Passwort zu aktualisieren, indem er einfach sein altes bestätigte. Von den anderen verlangte eine Bank keine Verifizierung und eine schickte einen einmaligen Passcode. Während 60 Prozent einem Kunden erlaubten, persönliche Informationen wie Adresse und Telefonnummer zu ändern, ohne zusätzliche Überprüfung über die anfängliche Anmeldung mit Benutzername und Passwort hinaus.

„Herausforderungsbanken und andere Disruptoren im Bankensektor haben erkannt, dass Kunden beruhigende Einfachheit wünschen“, fügt Palmer hinzu. „Sie wissen, dass Kunden Bequemlichkeit schätzen und wenn sie sie einmal erlebt haben, werden sie nicht mehr zurückkehren. Mit Genuine Presence Assurance erhalten Kunden die Gewissheit einer sichtbaren Authentifizierung zusammen mit der Leichtigkeit, die sie lieben.“

Sie können die bekommen Kompletter Bericht von der iProov-Site.

Bildnachweis: wk1003mike / Shutterstock



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