Start Cloud Wie sich der eCommerce an die Pandemie angepasst hat

Wie sich der eCommerce an die Pandemie angepasst hat [Q&A]

7
0


E-Commerce

Eine der Nebenwirkungen der COVID-19-Pandemie war ein Anstieg des Online-Shoppings. Dies hat den Druck auf Unternehmen, die eCommerce anbieten, erhöht, sich schnell auf das neue Geschäftsmodell einzustellen.

Aber wie gut sind Unternehmen – insbesondere kleinere – damit fertig geworden und worauf sollten sie sich in Zukunft konzentrieren?

Um das herauszufinden, haben wir mit Blair Lyon, Vice President Cloud Experience bei Cloud Computing Specialist, gesprochen Linode und Lukas Hertig, SVP Business Development and Strategic Alliances bei Server Management Company Plesk.

BN: Wie hat sich der E-Commerce im letzten Jahr verändert und wie sind die Kunden zum Online-Shopping umgestiegen?

LH: Wir haben viele Veränderungen und viel Wachstum im E-Commerce-Bereich gesehen. Ich dachte, jeder hat schon einen Online-Shop, aber die Realität ist weit davon entfernt. Ich hatte so viele Leute, die persönlich zu mir kamen und sagten, dass ich diesen kleinen Laden habe. Können Sie mir helfen, schnell einen Online-Shop aufzubauen? Die Realität ist, dass der Versuch, dies schnell zu tun, nicht wirklich funktioniert, weil Sie eine langfristige Perspektive haben sollten.

In Bezug auf das, was wir als Unternehmen sehen, haben wir ein enormes Wachstum von WooCommerce gesehen. WooCommerce ist Teil von WordPress und die größte selbst gehostete, selbstverwaltete Online-Shop-Lösung. In Zusammenarbeit mit Partnern wie Linode haben wir einen enormen Anstieg der Anzahl der Aktivierungen mit Plesk festgestellt, insbesondere in den ersten Monaten während der ersten Sperrung im letzten Jahr. Wir glauben, dass dies nicht aufhören wird.

BL: Im letzten Jahr haben wir für viele unserer Kunden diesen unglaublichen Sprung nach vorne bei ihren digitalen Transformationsprojekten erlebt. Sie sind aufgrund der Pandemie und der Notwendigkeit, ihre E-Commerce-Shops und -Initiativen wirklich zu skalieren, wahrscheinlich drei bis fünf Jahre nach vorne gesprungen. McKinsey fand heraus, dass der E-Commerce von etwas mehr als 15 Prozent der Einzelhandelsaktivitäten im Jahr 2019 auf rund 35 Prozent im ersten Quartal 2020 gestiegen ist. Das entspricht einem Wachstum von etwa zehn Jahren in drei Monaten. In Deutschland sah der eCommerce-Markt Umsatz im Jahr 2020 um 14,6 Prozent gestiegen.

Als diese Pandemie ausbrach und sie diesen Ansturm von Kunden bekamen, waren viele Unternehmen noch nicht ganz darauf vorbereitet. Eines der Dinge, mit denen sie Probleme hatten, war sogar, Kapazitäten zu finden und in der Lage zu sein, beispielsweise ihre Ladenfronten vor Ort zu vergrößern. Viele von ihnen wandten sich der Cloud zu, um zu Anbietern wie Linode zu skalieren, da sie dorthin gehen mussten, wo die Kapazitäten waren.

Es gab auch eine Verhaltensänderung bei den Kunden in Bezug auf die Suche nach Alternativen, die ihre Bedürfnisse befriedigen, sei es beim Online-Einkauf von Lebensmitteln oder der Möglichkeit, andere Arten von Produkten zu erhalten, die sie benötigten. Die Möglichkeit, in Infrastruktur zu investieren, in Größe zu investieren, in Leistung zu investieren und diese neuen Märkte zu erreichen, ist eines der Dinge, die sich im letzten Jahr wirklich verändert haben.

BN: Wie haben kleinere Unternehmen diesen Schritt geschafft?

LH: Es gibt einen Trend auf dem Markt, wer diese Websites und Online-Shops erstellt, die Leute, die ich Web-Profis nenne. Das ist alles von professionellen Agenturen bis hin zu kleineren Beratern oder Hobbyisten, aber sie alle engagieren sich in diesen Projekten. Früher gingen sie zu einem traditionelleren Hosting-Anbieter, um eine Shared-Hosting-Umgebung zu erhalten.

Aber da die Anforderungen dieser Unternehmen an die digitale Transformation steigen, würden diese Webprofis lieber zu einem Anbieter wie Linode mit Plesk gehen, da es heute so einfach ist, Ihren gesamten Server zu verwalten. Dieser Ansatz bietet Ihnen die gesamte Kontrolle und Skalierbarkeit, die Sie tatsächlich für Ihre Anforderungen an die digitale Transformation benötigen. Ein eigener virtueller privater Server und Plesk automatisiert so viele Ebenen bei der Implementierung, und es ist der richtige Weg für diese Kunden, damit sie eine skalierbarere Online-Shopping-Site haben und in ihrer digitalen Transformationsumgebung helfen können.

BL: Eine Sache, die wir gesehen haben, ist der Fokus auf Einfachheit und Vorhersehbarkeit. Unternehmen wenden sich an Managed Service Provider und Systemintegratoren und andere Arten von Entwicklershops, die im Auftrag ihrer Kunden Storefronts aufbauen und verwalten. Sie suchen nach Möglichkeiten zur Kostenoptimierung, wo immer es möglich ist, sie suchen nach Wegen, die Komplexität zu reduzieren und agiler in ihren Tätigkeiten zu sein. Sie möchten auch diese Kosten vorhersehbarer machen, damit sie in einem guten Handelsmonat keine Spitzen in den Rechnungen bekommen.

Wenn sie dies einfach machen, können sie sich auf strategischere Bereiche konzentrieren, z. Jedes Mal, wenn Sie Komplexität reduzieren, Kosten senken und vorhersehbarer machen können, ist dies für alle eine Win-Win-Situation.

BN: Jetzt sind diese Unternehmen online, was sollte ihre oberste Priorität sein? Ist es Sicherheit?

LH: Der Betrieb Ihres Online-Shops und die Transformation Ihres Unternehmens in die digitale Welt sind kein schnelles Ziel. Man muss wirklich langfristig denken. Zum Beispiel müssen Sie dasselbe tun wie bei Ihrem physischen Einzelhandelsgeschäft – manchmal müssen Sie neue Angebote einführen, manchmal müssen Sie Werbeaktionen durchführen oder Ihr Geschäft aufpolieren. Letztlich müssen Sie mit Ihren Kunden sprechen und ihre Bedürfnisse kennen. Dies ist eine wichtige Grundlage, um zu verstehen, wie dies funktioniert.

Wenn wir aus technischer Sicht sprechen, denke ich, dass Unternehmen sich ansehen sollten, wie sie Open Source verwenden. Sie können beispielsweise die Kombination von Linode und Plesk neben WordPress oder WooCommerce verwenden. Sie können jedoch jede dieser Komponenten durch eine andere ersetzen und sind nicht wie bei anderen Software-as-a-Service-Produkten daran gebunden.

Ich denke, dass die Sicherheit berücksichtigt werden muss, und Sie sollten sich ansehen, wie Ihre Updates automatisiert werden können. Bei Online-Shops mit Tausenden von Produkten oder Zehntausenden von Produkten müssen Sie in Bezug auf das Caching und andere Probleme auf der Leistungsseite ganz andere Überlegungen anstellen als bei denen, die kleinere Produktmengen abdecken. Ich denke, Sicherheit und Leistung sind definitiv die Schlüsselelemente, die es zu lernen und zu verstehen gilt, da Sie jede Sekunde, die das Laden Ihrer Website länger dauert, eine bestimmte Anzahl von Kunden verlieren. Also ich denke, diese beiden Dinge sind wirklich sehr wichtig. Und ja, die Benutzerfreundlichkeit ist auch wichtig.

BL: Mit integrierter Sicherheit wie DDoS-Schutz oder Cloud-Firewalls können Sie sicherstellen, dass Sie die Verfügbarkeit und die erforderliche Leistung haben, um auf diesem Markt wettbewerbsfähig zu sein.

Ich denke, einer der wichtigsten Bereiche besteht darin, die Dinge einfacher und wartungsfreundlicher zu machen und gleichzeitig die hohe Leistung und die Sicherheit bereitzustellen, die Sie benötigen. Dies gibt Ihnen dann die Freiheit, die anderen Dinge zu tun, die meiner Meinung nach viele E-Commerce-Anbieter oder Kunden benötigen, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen. Das könnten andere Arten von Funktionen rund um die Personalisierung sein und wo Sie wirklich um das tatsächliche Kundenerlebnis konkurrieren müssen. Durch die Vereinfachung der Infrastrukturseite und der technischen Seite können Sie mehr von Ihrer begrenzten Zeit und Ressourcen für die Bereitstellung dieses differenzierten Kundenerlebnisses aufwenden, das Ihnen hilft, erfolgreicher zu werden.

BN: Über welche anderen Themen sollten die Leute nachdenken? Management, Performance, Entwicklung oder andere Bereiche?

BL: Ich denke, man muss einen Plan machen, was man in Zukunft erreichen möchte. Sie sollten versuchen, flexibel zu bleiben und die richtigen Technologien zu finden, die zu Ihnen passen. Mit wem auch immer Sie aus der Partnerperspektive zusammenarbeiten, sollte die Unterstützungsstruktur haben und in der Lage sein, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, insbesondere wenn Sie ein kleines bis mittelständisches Unternehmen sind.

Unsere ganze Mission ist es, Cloud Computing einfacher, erschwinglicher und für alle zugänglich zu machen, nicht nur für diejenigen, die über große Bankkonten und Budgets verfügen. Wir freuen uns, Sie als Kunden zu haben, denn Cloud ist alles, was wir tun – wir sind nicht im Einzelhandel tätig, unser Geschäft wird nicht durch Werbedaten unterstützt und meines Wissens haben wir keine Pläne, Raketenschiffe zu bauen . Wir möchten in der Lage sein, gut zugängliche einfache Cloud-Computing-Dienste bereitzustellen und dem Kunden die Wahl des Anbieters zu ermöglichen, mit dem er zusammenarbeitet. Und das ist in diesem Markt wirklich eine starke Aussage.

LH: Die Zukunft des eCommerce liegt nicht nur im Online-Verkauf, genauso wie es nicht mehr darum geht, einen Laden allein zu betreiben. In der Zukunft geht es darum, dass mehr Unternehmen auf konsistente Weise über mehrere Kanäle hinweg arbeiten und nicht nur die allergrößten Einzelhandelsmarken. Das bedeutet, Ihre Architektur und IT-Systeme als Ganzes zu betrachten.

Unterstützt Ihre aktuelle Implementierung Ihre Anforderungen an ein Omni-Channel-Erlebnis? Dazu gehört zum Beispiel, dass ich online verkaufen und es im Laden abholen kann, oder ich kann online kaufen und es zurück in den Laden bringen, oder wenn ich in den Laden komme, bekomme ich tatsächlich als Kunde mit hoher Priorität anerkannt und ich sollte aufgrund meiner vorherigen Online-Bestellung einen zusätzlichen Rabatt erhalten.

Was viele Leute nicht wissen, ist, dass der Betrieb eines richtigen E-Commerce tatsächlich viel komplexer ist, als sie denken. es kommt darauf an, eine richtige Strategie zu haben, die im Laufe der Zeit wachsen und sich weiterentwickeln kann, anstatt zu versuchen, alles gleichzeitig zu tun. Wenn Sie einen richtigen Web-Professional-Partner haben, der nicht nur Ihre IT-Assets für Sie erstellt und wartet, sondern vielleicht sogar bei der Vermarktung Ihrer Produkte für Sie hilft, dann sind Sie in guten Händen.

Bildnachweis: Nonnakrit/Shutterstock



Vorheriger ArtikelMicrosoft veröffentlicht den Windows Package Manager v1.0 (Winget) im Linux-Stil als Store-Alternative
Nächster ArtikelApples neues iPad Pro verfügt über den M1-Chip, 5G und ein 12,9-Zoll-Liquid-Retina-XDR-Display

Kommentieren Sie den Artikel

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein